02 / Fidéliser et faire croître
Accès fondateurVotre agence a grandi.Votre système de gestiondes clients, non.
ClientOps installe un système d’exploitation léger pour la responsabilité des comptes, la santé client, la communication, la valeur, le risque et les renouvellements, avant que vous ayez besoin d’une équipe de succès client dédiée.
Le système de gestion des clients dont vous avez besoin avant d’embaucher un gestionnaire de succès client.
Ça vous parle?
À dix clients, tout le mondese souvient de l’essentiel.À vingt, la connaissance clientdevient une infrastructure.
- 01La fondatrice ou le fondateur sait encore ce qui se passe dans la plupart des comptes.
- 02L’information client est éparpillée entre les courriels, Slack, les fichiers Excel, les outils de gestion de projet et les notes de réunion.
- 03Certains clients reçoivent une communication proactive; d’autres reçoivent ce dont l’équipe se souvient.
- 04Les risques se manifestent tard.
- 05Les renouvellements sont suivis manuellement ou de façon inégale.
- 06Les gestionnaires de comptes ont besoin de la fondation pour combler l’information manquante.
- 07Les relations clients deviennent plus difficiles à déléguer à mesure que l’agence grandit.
Le diagnostic
Vous n’avez probablement pas besoin d’un autre CRM.
Vous avez besoin de pouvoir répondre à cinq questions.
- 01
Quels clients demandent de l’attention?
- 02
Pourquoi?
- 03
Quelle valeur avons-nous démontrée récemment?
- 04
Qu’est-ce qui s’en vient?
- 05
Quels renouvellements approchent?
Si ces réponses vivent aujourd’hui dans les boîtes courriel, les fichiers Excel, les réunions et la tête des gens, c’est exactement le problème que ClientOps corrige.
Avant
“L’information client éparpillée entre les courriels, les outils de gestion de projet, les notes de réunion, les fichiers Excel et la tête de la fondation.”
Après
“Chaque compte a un responsable, un état de santé, une prochaine action à valeur, un rythme de communication et un plan de renouvellement.”
Méthodologie
Le cadre ClientOps de Hardy
- 01
Voir
Une seule vue opérationnelle de tous vos clients actifs.
- 02
Comprendre
Connaître les objectifs, les personnes clés, la santé, les risques et les priorités.
- 03
Gérer
Créer un rythme constant de communication et de relation.
- 04
Démontrer
Rendre la valeur livrée visible pour le client.
- 05
Protéger
Repérer le risque tôt et suivre un processus de renouvellement reproductible.
- 06
Développer
Repérer les occasions de croissance selon la valeur livrée et les besoins du client.
Le système
Ce que ClientOps donne à votre équipe
ClientOps se bâtit avec des clients fondateurs. Voici les composantes de la première version, façonnées autour de la façon dont de vraies agences gèrent leur travail client.
Tour de contrôle du portefeuille client
Voir chaque client, son responsable, sa santé, son renouvellement, son risque et sa prochaine action au même endroit.
Cadre de santé client
Repérer les risques de relation, de résultats, de communication, de livraison et d’ordre commercial avant qu’ils dégénèrent.
Plans de succès client
Sortir de la tête des gens les objectifs, les personnes clés, les priorités, les bons coups, les risques et les prochaines étapes à valeur.
Rythme relationnel
Savoir ce qui doit se passer chaque semaine, chaque mois, chaque trimestre et avant un renouvellement.
Système de valeur
Montrer constamment aux clients ce qui a été accompli, pourquoi ça compte et ce qui s’en vient.
Scénarios de renouvellement et de risque
Donner à l’équipe une réponse reproductible quand un compte s’essouffle ou qu’un renouvellement approche.
Trousse ClientOps assistée par IA
Utiliser l’IA pour accélérer les comptes rendus de réunion, les suivis clients, les revues de risque, la préparation des bilans trimestriels et les communications de renouvellement.
Bâti autour des outils que vous utilisez déjà
ClientOps n’est pas un autre CRM et n’oblige pas votre agence à refaire tout son coffre à outils. Le système est conçu pour se poser par-dessus les outils que votre équipe utilise déjà, dont ClickUp, Asana, HubSpot, Notion et d’autres du genre.
- Aucune migration de plateforme.
- Aucun logiciel de succès client de type entreprise.
- Aucun immense espace de travail à entretenir.
Première semaine
En une semaine, obtenir une seule vue opérationnelle de vos clients actifs, de vos risques, de votre rythme de communication et des renouvellements à venir.
Compatibilité
ClientOps peut vous convenir si…
- 01Vous gérez environ 10 à 30 relations clients récurrentes.
- 02La fondation doit encore savoir ce qui se passe dans la plupart des comptes.
- 03Vous avez commencé à déléguer la gestion des comptes, mais le processus est inégal.
- 04Le succès des clients dépend trop de la mémoire de chacun.
- 05Vous livrez bien le travail, mais rester proactif dans chaque relation devient plus difficile.
- 06Vous envisagez votre première embauche dédiée en succès client ou en gestion de comptes.
Probablement pas pour vous si…
- Vous gérez seulement quelques clients en pige.
- Vous cherchez surtout un logiciel de gestion de projet.
- Vous avez déjà une opération de succès client mature et une direction dédiée.
ClientOps s’ouvre à un petit groupe fondateur d’agences et d’entreprises de services récurrents en croissance. Les clients fondateurs travaillent directement avec Hardy pour installer le système autour de la façon dont leurs relations clients fonctionnent vraiment, et contribuent à façonner la première version.
Dites-nous comment le travail client fonctionne aujourd’hui. Si ClientOps convient, on vous explique ce qu’implique l’accès fondateur.
04 / Commencer ici
Dites-nousce qui accroche.
Vous n’avez pas besoin de savoir quel service Hardy il vous faut. Dites-nous ce qui vous semble désordonné, manuel, dépassé ou plus compliqué que ça devrait l’être. On regarde le problème d’abord et on vous dit ce qu’on corrigerait.